Digitales Andon
Produktion · Manuelle Montage
Leiten Sie Anfragen sofort an die richtige Person weiter, überall und jederzeit.
Support-Anfragen haben einen erheblichen Einfluss auf Ihren Betrieb
Sie brauchen Hilfe von Logistik, Qualität, Instandhaltung, Montage, Maschinenbedienung oder Vorgesetzten? Mit unserer Support-Anfragen-App dauert es nur Sekunden, eine Anfrage sofort an die richtige Person weiterzuleiten -- unabhängig von Abteilung und Standort und ohne durch die Fabrik zu laufen. Vermeiden Sie erfolglose Anrufe und das Suchen nach Personen.
Erhöhter Durchsatz
Lösen Sie Probleme schneller, damit Maschinen laufen und die Produktion fliesst -- weniger Stillstand bedeutet mehr Output pro Schicht
Verbesserte Zykluszeit
Beschleunigen Sie Support-Reaktion und Lösungsschritte -- kürzere Wartezeiten führen zu reibungsloseren, schnelleren Abläufen an der Linie
Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Geben Sie Mitarbeitern direkten Zugang zu Support und klaren nächsten Schritten -- weniger Frustration, mehr Sicherheit in der Produktion
Supportstruktur konfigurieren
Definieren Sie einfach die Arten von Hilfeanfragen, die Sie Ihren Mitarbeitern anbieten möchten. Mitarbeiter können später aus einer kurzen Liste wählen für schnellen und bequemen Zugriff. Optional können zusätzliche Informationen hinzugefuegt werden, um den Experten über die Situation zu informieren.
Aufgabenzuweisung festlegen
Entscheiden Sie, wie eine Support-Anfrage bearbeitet werden soll. Wer wird benachrichtigt, wann und aus welchen Gründen. Sie können verschiedene Kriterien wie Art der Anfrage, Priorität und Standort definieren.
Delegation und Eskalation automatisieren
Aufgaben werden automatisch an die richtigen Personen weitergeleitet. Wenn Probleme nicht rechtzeitig gelöst werden oder Mitarbeiter die ihnen zugewiesenen Aufgaben nicht ausführen können, können diese eskaliert und delegiert werden.
Anwendung innerhalb eines Tages starten
Die Einrichtung der Anwendung dauert weniger als eine Stunde. Wenn Sie die App für Ihre Mitarbeiter aktivieren, beginnt Ihre Fabrik sofort damit, Support-Anfragen in kürzester Zeit zu lösen.
Warum die Support-Anfragen-App nutzen?
Bestehende Prozesse
- Zeitaufwendige Methode zur Hilfesuche (z.B. per Telefon oder Verlassen des Arbeitsplatzes)
- Missverständnisse oder Verzögerungen beim Erhalt der benötigten Unterstützung (z.B. zwei Personen laufen zum gleichen Problem)
- Mitarbeiter wissen möglicherweise nicht, wen sie fragen sollen oder haben keinen schnellen Zugang zum richtigen Experten
Mit Workerbase
- Hilfeanfrage wird automatisch an die richtige Person weitergeleitet
- Automatische Aufgabenkoordination stellt sicher, dass nur der am besten geeignete Experte zugewiesen wird
- Aufgabe wird automatisch basierend auf Fähigkeiten, Standort und Verfügbarkeit an den richtigen Experten weitergeleitet
Was unsere Kunden damit erreicht haben
Führender Automotive-OEM — digitale Support-Anfragen reduzierten Reaktionszeit, Ausfallzeit und Erstpass-Ausschussverluste
Fahrrradhersteller — 3.500 zusätzliche Einheiten pro Jahr durch digitalen Andon mit smartwatch-basierten Support-Anfragen an jedem Arbeitsplatz
Elektronikhersteller — unstrukturierte Eskalation durch digitale Support-Anfragen über 39 Produktionslinien ersetzt
Wie Gazelle die Ausfallzeit um 35% reduziert
Erfahren Sie, wie Gazelle mit unserer Support-Anfragen-App Ausfallzeiten reduzieren und den Durchsatz steigern konnte.
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