Service
Supportservices
Service
Laufender technischer Support, damit Workerbase reibungslos läuft. Von Problemlösung und Plattform-Monitoring bis zu Release-Management und proaktiven Health Checks.
- Ticketbasierter Support per E-Mail oder Support-Portal mit Reaktionszeit-SLAs nach Schweregrad
- Proaktives Monitoring von Connector-Zustand, Systemleistung und Datenflüssen
- Verwaltete Plattform-Updates mit Release-Notes, Test-Support und Rollback-Möglichkeit
- Vierteljährliche Health Checks — Systemnutzung, Connector-Performance, Optimierungsempfehlungen
- Direkte Eskalation ans Engineering bei kritischen Problemen
- 1
Melden
Probleme per E-Mail oder Support-Portal einreichen — automatische Schweregradklassifizierung
- 2
Lösen
Reaktion innerhalb der SLA-Zeitfenster. Kritische Probleme (Produktionsstillstand) erhalten sofortige Engineering-Eskalation
- 3
Optimieren
Vierteljährliche Health Checks prüfen Nutzungsmuster und empfehlen Optimierungen