Support-Anfragen

Sie brauchen Hilfe von Logistik, Qualitaet, Instandhaltung, Montage, Maschinenbedienung oder Vorgesetzten? Mit unserer Support-Anfragen-App dauert es nur Sekunden, eine Anfrage sofort an die richtige Person weiterzuleiten -- unabhaengig von Abteilung und Standort und ohne durch die Fabrik zu laufen. Vermeiden Sie erfolglose Anrufe und das Suchen nach Personen.

Support-Anfragen haben einen erheblichen Einfluss auf Ihren Betrieb

Erhoehter Durchsatz

Loesen Sie Probleme schneller, damit Maschinen laufen und die Produktion fliesst -- weniger Stillstand bedeutet mehr Output pro Schicht

Verbesserte Zykluszeit

Beschleunigen Sie Support-Reaktion und Loesungsschritte -- kuerzere Wartezeiten fuehren zu reibungsloseren, schnelleren Ablaeufen an der Linie

Hoehere Mitarbeiterzufriedenheit

Geben Sie Mitarbeitern direkten Zugang zu Support und klaren naechsten Schritten -- weniger Frustration, mehr Sicherheit in der Produktion

Support-Anfragen haben erheblichen Einfluss auf Ihren Betrieb

Warum die Support-Anfragen-App nutzen?

Bestehende Prozesse

Zeitaufwendige Methode zur Hilfesuche (z.B. per Telefon oder Verlassen des Arbeitsplatzes)
Missverstaendnisse oder Verzoegerungen beim Erhalt der benoetigten Unterstuetzung (z.B. zwei Personen laufen zum gleichen Problem)
Mitarbeiter wissen moeglicherweise nicht, wen sie fragen sollen oder haben keinen schnellen Zugang zum richtigen Experten

Mit Workerbase

Hilfeanfrage wird automatisch an die richtige Person weitergeleitet
Automatische Aufgabenkoordination stellt sicher, dass nur der am besten geeignete Experte zugewiesen wird
Aufgabe wird automatisch basierend auf Faehigkeiten, Standort und Verfuegbarkeit an den richtigen Experten weitergeleitet

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Supportstruktur konfigurieren

Definieren Sie einfach die Arten von Hilfeanfragen, die Sie Ihren Mitarbeitern anbieten moechten. Mitarbeiter koennen spaeter aus einer kurzen Liste waehlen fuer schnellen und bequemen Zugriff. Optional koennen zusaetzliche Informationen hinzugefuegt werden, um den Experten ueber die Situation zu informieren.

Aufgabenzuweisung festlegen

Entscheiden Sie, wie eine Support-Anfrage bearbeitet werden soll. Wer wird benachrichtigt, wann und aus welchen Gruenden. Sie koennen verschiedene Kriterien wie Art der Anfrage, Prioritaet und Standort definieren.

Delegation und Eskalation automatisieren

Aufgaben werden automatisch an die richtigen Personen weitergeleitet. Wenn Probleme nicht rechtzeitig geloest werden oder Mitarbeiter die ihnen zugewiesenen Aufgaben nicht ausfuehren koennen, koennen diese eskaliert und delegiert werden.

Anwendung innerhalb eines Tages starten

Die Einrichtung der Anwendung dauert weniger als eine Stunde. Wenn Sie die App fuer Ihre Mitarbeiter aktivieren, beginnt Ihre Fabrik sofort damit, Support-Anfragen in kuerzester Zeit zu loesen.

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Entdecken Sie, warum Branchenfuehrer Workerbase nutzen

Die Connected Worker Platform von Workerbase bietet Herstellern eine Plattformloesung fuer die Digitalisierung und Optimierung ihrer Ablaeufe.

Wir zeigen Ihnen gerne, wie unsere Plattform Ihre spezifischen Fertigungs- und Produktionsherausforderungen loesen und messbare Ergebnisse liefern kann.

Mitarbeiter mit industrietauglichen Smart Devices verbinden
ERP- und MES-Systeme fuer eine ganzheitliche Sicht integrieren
Fortschritt verfolgen und Arbeit in Echtzeit visualisieren